La comunicación como estrategia de la seguridad del paciente en los servicios de salud

Para garantizar una atención confiable y segura, con el fin de evitar fallos o situaciones que originen daño a los pacientes, se considera lograr estandarizar mecanismos de comunicación asertiva que constituya un punto fundamental para una correcta comprensión de la situación en la que se encuentre el paciente y así mismo determinar los pasos a seguir, cumpliendo con los protocolos establecidos, sin dejar nunca de verificar y monitorear los de mecanismos redundantes entre los diferentes actores involucrados durante los procedimientos y en la evolución del paciente. De acuerdo a la revisión de literatura, según las estadísticas de la alianza mundial para la seguridad del paciente publicadas en su artículo: “Global priorities for patient safety research”, la comunicación y la coordinación se identificaron entre las veinte prioridades que debían ser atendidas para la seguridad del paciente; así mismo precisan que los países desarrollados que tienen en cuenta esto aspectos, ocupan el primer lugar en importancia; mientras que en los países en vía de desarrollo ocupaba el onceavo lugar1. Para Olson et al, (20102) de la Universidad de Yale, la comunicación entre los profesionales y pacientes se ha convertido en objeto de investigación, ya que en Durante las últimas décadas del siglo XX, la seguridad del paciente en las diferentes áreas de la salud se ha convertido en un factor fundamental; de acuerdo a esto, se inducirá en el análisis de los ejes que comprenden la comunicación dentro del ámbito profesional - asistencial y todo lo que implica en las relaciones entre el personal de la salud y el paciente. Estas relaciones se determinan al desarrollarse en diversos servicios y entornos, para lo cual se hace necesario establecer mecanismos que permitan garantizar un correcto proceso connotativo por el cual se garantice la comprensión de la información para todos los involucrados. ¿Cuál es la importancia de la comunicación en relación a la seguridad del paciente y su relevancia con los diferentes medios de atención asistencial? estudios realizados se evidencia que existen diferencias significativas entre pacientes y personal de la salud ante las impresiones sobre los conocimientos de los pacientes y la atención medica recibida.