Beneficios de la implementación de una central de llamadas en el Colegio Odontológico Colombiano.

Las telecomunicaciones son la herramienta clave para el desarrollo de los negocios cada vez más dinámicos y globalizados. Toda empresa u organización, debe buscar ser receptiva a la innovación como quiera que se debe tener conciencia de que todos los productos, servicios, mercados, canales de distribución, procesos y tecnología mantienen siempre un cambio constante. Por esto, deben realizarse autoevaluaciones para abandonar sistemáticamente lo que ya no va a rendir. Debido al desarrollo tecnológico y la innovación los mercados se han visto en la necesidad de transformarse de una manera dinámica. De allí justamente radica la necesidad de estar a la vanguardia de lo que el consumidor espera del producto o servicio. Si no se generan cambios o innovaciones al memento de requerirlo, con seguridad los competidores encontraran ese nicho, desplazando o sacando en el peor de los casos, a la empresa del mercado. (Prada, Raymond). Las actuales circunstancias en las que operan las empresas exigen un proceso continuo de mejoras: nuevos productos y servicios, mejoras de la calidad, nuevos sistemas operatives, nuevos enfoques de gestión, mejor atención de los clientes y estrategias más efectivas, entre otras. Con esto se pretende decir que, aunque el objetivo inicial o misión de una empresa sea la de generar recursos, existe un abanico de exigencias que no puede desplazarse, no puede ser inoperante, el consumidor conoce y la competencia no espera. Esto significa que las empresas deben estar en una continua línea de mejoramiento para enfrentar con mayores posibilidades de éxito la creciente competencia de sus rivales en el mercado. Y para mejorar es necesario hacer cosas nuevas. La cuestión radica en estar alerta ante los cambios del entorno, no dejar que el negocio se duerma ante lo tradicional o que deambule bajo su propio pronostico, no dejarse afianzar ni tomar ventaja. (Drucker, Peter). Los nuevos escenarios competitivos a los que se ven abocados a trabajar las empresas están determinados básicamente por dos grandes áreas: mercados y tecnología. El primero opera bajo la condición impuesta por un cliente sensible al precio, un exceso de oferta (hipercompetencia), nuevos canales de distribución y comunicación, Internet, globalización y privatizaciones. En relación con la tecnología, el inusitado auge del comercio electrónico, el desarrollo de la tecnología celular, la televisión por cable, los sistemas de videoconferencia, y la automatización de los procesos comerciales y de marketing, han ido determinando un nuevo modelo de negocios del que las empresas modernas no pueden sustraerse. Tomando nota de lo anterior, es claro que estamos enfrentados a unas condiciones mucho más exigentes en donde el consumidor es quien impone las condiciones y modifica los tradicionales paradigmas con los que operan las empresas. Estos cambios se ven reflejados principalmente en una nueva concepción de los negocios que se basa más en la diferenciación de una oferta que está sustentada en la innovación y en la aplicación de las nuevas tecnologías con el fin de conseguir una relación más estrecha con los mercados de referendo; lo anterior quiere decir que se busca generar una experiencia gratificante entre el consumidor y su producto y crear vínculos emocionales que permitan a unos y otros estar más cerca. (Kother Philip).