Atención al paciente de urgencias del E.S.E hospital universitario de la samaritana sede regional de Zipaquirá

Como un hospital departamental de alta complejidad, el Hospital Universitario de La Samaritana se enfrenta a un alto volumen de patologías. En el segundo trimestre de 2023, se registraron 12,481 valoraciones de triage en el servicio de urgencias, marcando un incremento del 21% en comparación con el mismo periodo de 2022. Sin embargo, un análisis comparativo muestra un aumento continuo en el número de quejas y reclamaciones relacionadas con la atención y seguridad del paciente en Urgencias, que pasaron de 192 en el TRIM II de 2022 a 208 en el TRIM II de 2023 (Sánchez Villegas, 2023). En respuesta a estos desafíos, se ha llevado a cabo un seguimiento y evaluación de la calidad a través de las entidades de salud. Estas entidades proporcionaron asistencia técnica para orientar al personal en el cumplimiento de sus responsabilidades y desarrollar un plan de mejora para el triage. El plan incluye estrategias motivacionales y dinámicas para mejorar la gestión de quejas y reclamos relacionados con demoras o posibles fallas en el proceso de atención en el Servicio de Urgencias (Diaz, 2023)