La calidad ha cobrado interés en las entidades prestadoras de servicios de salud, debido al proceso de habilitación, acreditación y mejoramiento. A su vez la inclusión de políticas de servicio al cliente, como parte integral de la prestación del servicio ha hecho que los prestadores sean más competitivos y diseñen estrategias orientadas a satisfacer necesidades, las cuales son generalmente medidas a través de percepciones. Con este estudio se pretendía determinar la percepción de la calidad de los usuarios de los servicios de odontología, en la Clínica Odontológica Sonría Sede Roma, durante el mes de enero de 2006, mediante la medición de la percepción de la calidad según los procesos, relacionados con la prestación de los servicios de odontología, estructura y los resultados percibidos por los usuarios y determinar la importancia relativa de los factores en la repetición del servicio. Me Keithen en 1966 y Kronfield en 1979, reportaron como último factor crítico para que un odontólogo sea bueno, la calidad técnica. Honing C. y Massagli M. en 1979 encontraron que los pacientes casi siempre perciben la calidad de la atención en cuanto a las relaciones humanas y casi nunca están en capacidad de valorar objetivamente la competencia técnica del odontólogo. Los resultados del presente estudio mostraron que todos los usuarios se sintieron a gusto con el tratamiento, lo que lleva a pensar que los resultados en el tratamiento no son indicadores de la percepción, sin embargo; existen otros factores relacionados con la percepción de la calidad, tales como: los tiempos de espera, la atención en cada procedimiento y la infraestructura.